В поисках души сервиса

Том питерс, автор книги представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений о книге леонарда л. Берри: вы все еще ждете выхода самой лучшей книги по сервису? Больше можете не ждать! Книга леонарда берри в поисках души сервиса уже в продаже! Блестящее издание, легко читается, со множеством интересных практических кейсов. Превосходное качество обслуживания клиента ; То, что нам часто обещают, но редко выполняют. Эта книга ; Хорошее руководство для того, чтобы идентифицировать и усовершенствовать в компании элементы действительно хорошего обслуживания клиента. Душа компании сферы услуг лежит в основе ее стратегии и ежедневных действий. Когда продукт - это работа людей, система ценностей является ключевым фактором успеха таких компаний. Автор выделяет девять ключевых факторов, которые могут сделать любую компанию успешной, все они подчеркивают человеческую природу взаимоотношений с клиентами. Так как стратегия каждой компании данной сферы ; Это главным образом рост за счет привлечения новых клиентов, человеческий фактор в процессе достижения длительного успеха компании вне зависимости от вида предоставляемых ею услуг приобретает исключительную важность.