Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Свяжитесь с нами и укажите код 277902
- Оставить отзыв
- Сравнить
- В список желаний
- Сделать любимым товаром
- Сделать чудом
- Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса КУПИТЬ С ДОСТАВКОЙ
- Кур'єром по Києву - 80.00 грн.Нова Пошта - 75.00 грн.
- Укрпошта от 40.00
- На розрахунковий рахунок у будь-якому банкуКарта Visa, Master, Privat24
Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.
68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России.
Максим Недякин - автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.
Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор.
Вы узнаете, как:
- создавать и внедрять искренний сервис;
- вырастить из рядовых исполнителей героев;
- определить систему координат и принципы компании.
-
Язык издания
Русский
-
Книжная серия
Бизнес. Как это работает в России
-
Кому интересно
Бизнес-тренеру, Бизнесмену, Директору, Руководителю, Студенту
-
Возраст
16+
-
Обложка
Твёрдая
-
Иллюстрации
Черно-белые
-
Менеджмент
Управление, Мотивация
-
Тип бумаги
Офсетная
-
Автор(ы)
Максим Недякин
-
Формат
70x100/16
-
Размер
243 x 168 x 15 ð╝ð╝
-
Количество страниц
160
-
ISBN
978-5-04-097205-0
-
Тираж
3000
