Фидбэк. Книга о правильной обратной связи

Нравится?

Довольно долго я ходила вокруг книги Игоря Манна «Фидбэк». Поначалу казалось, что она ничего особенного собой не представляет – список советов по фидбэку для новичков, какие-то шаблоны и уже давным-давно всем известные хитрости, обрисованные новыми словами и слишком большая рекламная кампания. Все-таки, в свое время я перечитала слишком много профессиональной литературы по маркетингу. Однако я рискнула, и не пожалела. Эта книга очень актуальна нашим маркетологам, ведь в Украине довольно печальная ситуация с фидбэком как таковым, а эта книга может довольно объективно открыть глаза на эту ситуацию. Хочется отметить структуру этого пособия – все очень удобно, схематически, запутаться невозможно, все очень последовательно. Если меня спросят, нужно ли рекомендовать эту книгу, я однозначно отвечу –да. Да, да и да.

Нравится?

Даже лучше назвать это не книгой, а рабочей тетрадью маркетолога. В ней собрано сорок шесть способов получения обратной связи от клиентов, причем очень действенных и применимых на практике. Она рассказывает не только о том, как нужно собирать информацию с клиентов, но и о том, как с ней правильно работать, как ее обрабатывать и что вообще с ней делать, чтобы работа компании была куда более удобной как и для клиентов, так и для тех, кто дает услуги. В книге удобно делать пометки – она для этого и создана. Особенно книга полезна для новичков – советую каждому. Хорошо рассказано о нестандартном поведении клиентов, может очень помочь в будущем деле.

Нравится?

Это даже не книга, это целое пособие. Все рассказано очень лаконично, разложено по полочкам, пойдет даже тот, кто не имеет слишком много опыта работы с фидбеками. Некоторые приемы я знал, но многие стали для меня настоящим открытием. Очень удобное, что каждый из этих методов удобно отмечать, а еще можно делать всякие пометки. Кстати, каждый из способов имеет очень удобные характеристики, стоимость внедрения, эффективность и прочее. Не пожалел, что купил, да и что говорить – многие книги издательства Манн, Иванов и Фербер хороши.

Нравится?

Поначалу книга показалась крайне скучной – ну знаете, как несколько десятков однообразные учебников или книг самых разных авторов, из которых почерпывается не более десяти процентов действительно важной и нужной информации. Когда начинаешь читать, и тут же хочется отложить, так как по сути размусоливается одно и то же, но только разными словами. Здесь оказалось, что я ошибался, я был немало удивлен, но это так.
В книге много дельных советов – и все как-то само по себе используется на практике, а результат не может не радовать. А еще сама книга читается легко, что бывает довольно редко с подобной литературой. Она подойдет как для тех, кто занимается маркетингом на практике, так и для студентов, которые его изучают.

Нравится?

Книга читается очень легко, а все способы не так уж и сложно проверить на практике и внедрить в работу. Много полезной информации, которая воспринимается не только как хорошая теория, но и легко воспроизводится на практике. Очень рекомендую как профессионалам, так и новичкам.