Фидбэк. Получите обратную связь!
Свяжитесь с нами и укажите код 93464
- Оставить отзыв
- Сравнить
- В список желаний
- Сделать любимым товаром
- Сделать чудом
- Фидбэк. Получите обратную связь! КУПИТЬ С ДОСТАВКОЙ
- Кур'єром по Києву - 80.00 грн.Нова Пошта - 75.00 грн.
- Укрпошта от 40.00
- На розрахунковий рахунок у будь-якому банкуКарта Visa, Master, Privat24
Это книга о важности обратной связи с клиентами и бизнес-партнерами. Она написана в стиле бестселлера «Без бюджета» — высокая степень детализации, много историй и примеров. И похожа на рабочую тетрадь «Точки контакта» — руководитель читает описание канала в первой части книги, вторую часть «Как делать» читает при необходимости исполнитель.
В книге вы найдете четко сформулированные ответы на все вопросы об обратной связи (Зачем компании обратная связь? От кого её можно получать? Как лучше получать и обрабатывать обратную связь? Что делать с полученной связью?) и первую в деловой литературе классификацию каналов обратной связи в удобной наглядной форме.
В книге три части:
часть 1 «Что делать» включает в себя описание 27 инструментов;
часть 2 «Как делать» описывает, «как включать» и как использовать эти инструменты;
часть 3 «Правила работы с обратной связью» подскажет вам, как правильно работать с лидами, вопросами, благодарностями, идеями и критикой, которые вы получите через каналы обратной связи.
Выбирайте подходящие инструменты, слушайте своих клиентов, радуйте и удивляйте их своим вниманием и оперативностью — и в конечном счете зарабатывайте больше!
-
Издательство
Манн, Иванов и Фербер
-
Язык издания
Русский
-
Год издания
2015
-
Кому интересно
Бизнес-тренеру, Бизнесмену, Руководителю
-
Возраст
16+
-
Обложка
Твёрдая
-
Маркетинг & Реклама
Поведение потребителей, Обслуживание клиентов
-
Тип бумаги
Офсетная
-
Автор(ы)
Игорь Манн, Елена Зорина
-
Формат
70x100/16
-
Размер
170 x 240 ð╝ð╝
-
Количество страниц
304
-
Тираж
3500
ФОТО
